Un estudio recientemente publicado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en su edición mensual de la revista del consumidor ha destacado importantes recomendaciones para la población mexicana en el contexto de la contratación de servicios de plan telefónico. Este estudio se enfoca particularmente en los Operadores Móviles Virtuales (OMV), que son empresas que ofrecen servicios de telefonía e Internet móvil sin necesidad de contar con su propia infraestructura de antenas.
La Profeco, como órgano regulador en México, tiene como misión principal velar por el bienestar y la seguridad de los consumidores. Para lograrlo, cuenta con la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, cuyo propósito es salvaguardar los derechos de quienes consumen bienes y servicios en el ámbito de las telecomunicaciones. Entre los objetivos de esta entidad se encuentra promover un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable.
Para cumplir con estos objetivos, la Profeco realiza diversas acciones, como el análisis y registro de los contratos de adhesión, asegurando relaciones de consumo equitativas, la recepción y atención de las inconformidades de los consumidores, así como la ejecución de actividades de vigilancia y verificación. Todas estas medidas buscan empoderar a los consumidores y garantizar que tomen decisiones informadas y adecuadas al contratar servicios de telefonía celular en un mercado cada vez más competitivo.
Por tal motivo, la Profeco realiza las siguientes recomendaciones para tomar en cuenta antes de adquirir un plan de teléfono:
1-Verifica que cuente con el contrato registrado ante la Profeco: Consúltalo en el Registro Público de Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones: https://rpca.profeco.gob.mx/telecomunicaciones.html
2-Consulta su cobertura: En el visualizador geográfico de la red compartida podrás revisar los mapas de cobertura de los operadores que funcionan en esta red: https://www.redcompartida.igg.unam.mx/geoportal/home. Asimismo, podrás consultar la cobertura de otros operadores ingresando a su página de Internet.
3-No adquieras un servicio que no vas a aprovechar por completo.
4-Revisa la compatibilidad del equipo con la red: 1)Para los proveedores que utilizan la Red Compartida deberás de ingresar a la página: https://www.altanredes.com/category/dispositivos/. 2) Para todos los proveedores, el equipo: No deberá tener reporte de robo, tendrá que encontrarse desbloqueado, deberá cumplir con las normas técnicas aplicables. Consulta el catálogo en http://catalogomoviles.ift.org.mx/.
5-Conoce los términos y condiciones del servicio: Consulta el contrato en: https://burocomercial.profeco.gob.mx/ca-telecom.jsp y en la página de Internet de los proveedores.
Toma en cuenta estas recomendaciones que hace Profeco antes de que acudas a contratar algún servicio de plan de teléfono. De esta manera, evitarás tener un percance o situación desfavorable.