Si eres un usuario regular del cajero automático, debes seguir una serie de recomendaciones de seguridad, para cualquier operación. Muchos usuarios deben lidiar que en algunas operaciones no les da la cantidad de dinero que se solicitó al banco. Por tal motivo, te decimos que se debe hacer en esos casos.
Condusef , conocida como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, señaló que durante el año 2022, tuvo 3 mil 733 reclamaciones contra los bancos del país, donde se incluye el servicio de sus cajeros automáticos, y en los cuales no entregaron el dinero que se solicitó al utilizarlos.
Según fue el resultado del informe de la Condusef: “Los productos más reclamados en la banca múltiple fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el cajero automático que en conjunto representaron casi 64 por ciento del total de las reclamaciones”, explicaron en un comunicado. Por igual, destacó que las reclamaciones interpuestas el año anterior contra bancos, cajas de ahorro, entre otras, fue porque el cajero automático no dio la cantidad solicitada, fue de 2 mil 155.
¿Qué puedo hacer si el cajero automático no entrega mi efectivo?
Al acudir al cajero automático a sacar dinero y éste no lo entrega o resulta incompleto, lo primero que debes hacer es comunicarte con tu banco y reportar dicha situación, no debes olvidar el número asignado del cajero y en su caso, de la institución responsable del ATM.
Luego debes ser paciente, hasta que una operadora te atienda, se te asignará un número de folio para que se haga la investigación respectiva y esperar que se haga el reembolso de dinero correspondiente, que ingresará en tu cuenta. En algunos casos, el faltante puede hacerse en cinco días hábiles. Sin embargo, en caso de que la respuesta sea negativa, deberás pedir el apoyo de la Condusef.