En los últimos días, se ha reportado un aumento en las quejas de los clientes de tarjeta BBVA y Banamex que han perdido dinero al retirar efectivo de los cajeros automáticos. Este problema se debe a fallas técnicas o de software que podrían hacer que el cajero trague la tarjeta o no entregue la cantidad completa.
Por esta razón, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha emitido un aviso para que los usuarios estén alertas y tomen medidas preventivas. Si eres uno de los clientes afectados por estas fallas en los cajeros de BBVA o Banamex, puedes seguir el procedimiento recomendado por la Condusef para recuperar tu dinero.
Primero, debes anotar el número del cajero y presentar tu queja en el banco de manera presencial o vía telefónica. Banamex tiene el número 5512262639 y BBVA el número 5519988039, y el horario de atención es de 8:00 a 17:30 horas. Te darán un folio que debes conservar, y el banco te informará el tiempo de espera para el reembolso. Este no debe exceder de cinco días.
Es importante destacar que la Condusef cumple la tarea de brindar asesoría e información a los usuarios de la banca en México, así como regular sus actividades. Si BBVA o Banamex no atienden tus necesidades como cliente, puedes acercarte a ellos para obtener ayuda.
De acuerdo con las cifras compartidas por la Condusef en su página oficial, uno de cada tres clientes que presenta una queja por pérdida de dinero en cajeros son adultos mayores. Por esta razón, es importante que los bancos capaciten a su personal para brindar atención especializada a las personas mayores en todos los trámites bancarios. Además, se recomienda no aceptar ayuda de extraños al realizar transacciones y siempre acudir acompañados a los bancos. También se sugiere evitar retirar efectivo en lugares poco concurridos y no permitir que nadie te distraiga mientras retiras el dinero.