La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se tomó el tiempo de informar a cada uno de los habitantes de México cuáles son las condiciones que tienen las aerolíneas para poder vender pasajes aéreos y qué debe suceder en caso de que un vuelo no salga a la hora planeada.
Es biensabido que hay una serie de derechos y beneficios que tienen las persoans cuando un vuelo es cancelado o retrasado por cualquier motivo. Sin embargo, es difícil saber cuáles son esos derechos porque varían dependiendo de cada país y algunos beneficios dependen de la aerolínea.
A través de Twitter, la Procuraduría escribió: "¿Tu vuelo no salió a la hora planeada? Conoce a qué tienes derecho en caso de algún retraso o demora. ¡Infórmate y evita abusos!". Luego, añadió y le pidió a los habitantes de México: "¡Infórmate y evita abusos!".
En conjunto, agregó un enlace en el que compartían la última investigación de la Profeco. La misma dice que en el caso de que existan retrasos o demoras inferiores a cuatro horas deben "ser informadas claramente por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero".
Además, añaden que si el retraso del vuelo es responsabilidad de la aerolínea debe compensar de varias formas: Para empezar, hay que tener en cuenta si la demora es entre 1 y 4 horas. Como mínimo deben proporcionarte "descuentos para vuelos posteriores hacia alojamiento y transporte terrestre desde el mismo destino y/o alimentos y bebidas", explicaron.
Luego, añadieron que si es mayor a 2, pero menor a 4 horas, el "descuento que no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto". Por otra parte, la Profeco explicó que la mayor compensación se produce si la demora es mayor a 4 horas. En ese caso, tras la realización se puede elegir por:
- El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto;
- Transporte en fecha posterior al mismo destino.