La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió un comunicado hace algunas horas en el que reveló cuáles son los derechos que tienen los pasajeros y cuáles son las obligaciones de la aerolínea en el caso de que se produzca un abuso por parte de las compañías.
Según la Procuraduría, las aerolíneas tienen la obligación de transportar al cliente al lugar de destino y eso es un derecho clave que se debe ejercer. En el caso de que aterrice "en un lugar distinto por caso fortuito o fuerza mayor, el pasajero tiene derecho a ser trasladado por los medios de transporte más rápidos disponibles al destino contratado”.
Por otra parte, hay otras situaciones en las que hay derechos que se deben ejercer como pueden ser las cancelaciones de vuelo. En esos casos, los pasajeros le deben exigir a las aerolíneas una reintegración del precio del boleto o, al menos la proporción que corresponda a la parte del viaje que no se realizó.
En ese contexto, la compañía aerea debe hacer uso de sus herramientas y de los medios que tenga a su disposición para ofrecer transporte sustituto a través del primer vuelo disponible y el acceso gratuito a llamadas telefónicas, envío de correos electrónico, alimentos y alojamiento.
Por último, la Profeco recordó algo que parece obvio, pero que muchas personas pueden no tener en cuenta. Todo tipo de apoyo o servicio que ofrece la aerolínea no debe tener ningún tipo de costo ni cargo extra sobre el cliente. Todos los gastos los deben cubrir las aerolíneas.